国际消费者权益日(International Day for Protecting Consumers' Rights),定于每年的315,因为在1962年的315日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文,文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

?#25191;?#24037;业化生产的飞速发展及生产?#38469;?#30340;革新运动,促使消费品日渐增多,消费结构日趋复杂。随之而来的便是各种消费事故和?#28895;猓?#23545;消费者权益造成严重的侵害。为了应对这种问题,1898年,全世界第一个消费者组织在美国成立,1936年,建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后,各种反映消费者利益和要求的组织,在一些发达国家相继出现。在此基础上,1960年,国际消费者联盟组织宣告成立。之后,消费者运动更加活跃,许多发展中国家也建立了消费者组织,使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前,全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。

1962315,肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文,首次提出了著名的消费者的4项权利,即安全消费的权利、消费时被告知基本事?#26723;?#26435;利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展,肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定?#29287;?#22806;4项权利,即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基?#23616;?#35782;的权利和在健康环境中生活工作的权利,一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。

折叠日期确

1983年,国际消费者协会把每年的315定为国际消费者权益日。此后,每年315日,世界各地的消费者及有关组织?#23478;?#20030;行各种活动,推动保护消费者权益运动进一步发展。

198549,联合国大会一致通过了《保护消费者准则?#21453;?#21508;国采取切实措施,维护消费者的利益。

19841226中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

1991315,中央电视台经济部的编?#27982;?#25512;出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会,之后每年都会在315推出315晚会。

2010130,中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。

折叠节日宗

向消费者提供信息,对消国际消费者权益日费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力

处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失

搜集消费者的意见并向企业反馈

大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位

参与国家或政府有关消费者法律和政策的?#36139;ǎ?#24182;要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题

成立消费者团体,确立消费者主权

加强消费者国际团体及合作。

折叠中国现

国际消费者权益日随着近年来消费者维权意识的提高,?#32422;?#23186;体?#26434;?#34892;业潜规则、霸王条款等问题的重点曝光,导致很多企业?#26434;?/span>3.15消费者权益日感到惴惴不安。3.15前夕,不仅公关活动异常频?#20445;?#26356;有一些企业主动讨好消费者。

其中,各大团购网站争相推出消费保障措施,团购到的优惠券过了有效期,现在也能够退还费用。?#21592;?#32593;上颇有名气的麦包包还主动拿出100万元保证金,作为?#32422;?#30340;信誉?#20449;怠?/span>

?#37096;统?#21697;旗下网站V+近日宣布,将在全国超过260个城市推出免费上门一次性退换货服务,客户通过拨打客服电话就能轻松?#36842;?#19968;次退换货,可当场退还现金。

另外,随着家乐福、沃尔玛等卖场的价格欺诈被曝光,一些?#19994;?#21334;场也在3.15之前实行明码实价的销售模式,拒绝砍价。?#28304;?#34920;示?#32422;?#30340;价格最低没有水分。

有些企业因为3.15的到来而惶恐不安,也有些企业主动出击化危为机,举行各种?#32654;?#20419;销之类的活动。3.15,我们在维权的同?#20445;?#21516;样也要擦亮眼睛,对企业们的“3.15冷静处之。

折叠历年主题 
 

[1]每年3·15消费者权益日的年主题都会引人关注,而今年的消费年主题消协部门从年初开始就?#20005;?#31038;会征集。

所谓年主题,就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上,每年突出一个方面的内容,加强保护消费者合法权益的宣传,而中国消费者协会从1997年起,通过每年确定一个主题的方式,开展年主题活动。年主题不仅文字精练,通俗易懂,还成为了贯穿全年的消费维权宣传主题。

20123·15的年主题就是消费与民生

20153·15的年主题是携手共?#21361;?#30021;享消费

主题列表

1997

讲诚信反欺诈

1998

为了农村消费者

1999

安全健康消费

2000

明明白白消费

2001

绿色消费

2002

科学消费

2003

营造放心消费环境

2004

诚信·维权

2005

健康·维权

2006

消费与环境

2007

消费和谐

2008

消费与责任

2009

消费与发展

2010

消费与服务

2011

为消费者提供公平的金融服务

2012

消费与安全

2013

?#19994;?#26435;益我做主

2014

让消费更有尊严[3]

[2]

折叠主题介绍

2009年主题

为贯彻落?#26723;?#30340;十七届三中全会和中央经济工作会议精神,更好地发?#21360;?#28040;费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能作用,中国消费者协会将2009年宣传主题确定为消费与发展

消费与发展年主题的主要涵义消费与发展年主题,体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。依据我国目前经济发展和消费维权状况,2009消费与发展年主题突出了以下主要涵义:

一是强调消费,消费是社会再生产过程的重要?#26041;凇?#27809;有消费也就没有生产,生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定,又反作用于生产,是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境,增加消费信心,拉动消费需求。积极发挥消费对?#24179;?#29983;产发展的能动作用,促进经济社会又好又快发展。

二是强调发展,发展在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务,是提高生活收入,满足人民日益增长的物质文化需求,改善消费质量的重要途径,也是消费维权工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可?#20013;?#21457;展,做好消费维权和消费引导工作,?#24179;?#25105;国消费者权益保护工作的深入开展。

三是强调维权,维权是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益,是构建和谐社会,提高消费水平,促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益,市场经济才能更加体现公平正义,经济社会才能又好又快发展。维护消费者权益是全社会的共同责任,要以消费维权为手?#21361;?#30563;促社会各方特别是企业履行社会责任,构建和谐社会,扩大消费市场,促进经济发展。

消费与发展年主题的主?#38469;牵?#23459;传消费政策,?#24179;?#28040;费维权,提高消费信心,构建消费和?#24120;?#20419;进经济发展。

2010年主题

消费与服务,并将围绕这一年主题开展消费教育、消费咨询及宣传等系列活动。中国消费者协会会长王众孚、国家工商行政管理总局副局长王东峰共同为2010年年主题揭幕。

中消协表示,确定消费与服务年主题,就是强调消费维权工作要紧密围?#35780;?#21160;消费、扩大内需,做好服务工作。其中的服务主要包含三方面内容:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和?#22330;?/span>

中消协称,确定消费与服务为年主题的主要依据有,一是关注民生,服务广大消费者的需要;二是落实科学发展观,服务经济发展的需要;三是强化消费维权理念,服务和谐社会建设的需要。明年,中消协将围绕这一年主题,开展包括消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评等在内的一系列活动。

中国消费者协会公布的2011年维权活动的年主题为消费与民生;主要有三方面的涵义,首先,强调消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径;其次,强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是?#36139;?#28040;费政策的出发点和落脚点;第三,强调消费维权是扩大消费需求的重要手?#21361;?#26159;保障和改善民生的有力抓手。

2011年主题

2011315,中国迎来第29个国际消费者权益日,主题为:消费与民生

一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径。

二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是?#36139;?#28040;费政策的出发点和落脚点。

三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手?#21361;?#26159;保障和改善民生的有力抓手。

2012年主题

根据当前我国经济社会发展需要,特别是结合消费者对消费领域问题的反应,中国消费者协会决定将2012年年主题确定为消费与安全

一是提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费过程中,人身权和财产权不受到损害。

二是增强节约资源和环保意识,保障环境安全,维护消费者的长远利益。

三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护,采取措施,保障他们的安全权益。

四是树立科学、合理的消费观念,使消费行为符合安全消费的要求,通过消费者的选择推动行业规范发展,更好地保障消费者安全权益。

2013年主题:?#19994;?#26435;益我做主

中国网络电视台消息:中央电视台2013315晚会于315在央视一套播出,今年是央视第23次举办315晚会,主题为?#19994;?#26435;益我做主。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。

主题发布:中国消费者协会秘书长姜天波

姜天波:2013年消费维权年主题是:让消费者更有力量

中国消费者协会郑重呼吁,全社会共同努力,保障消费者合法权益,呵护消费信心,让消费者更有力量。经营者要诚实守信、规范经营、勇于担当。

中国消费者协会将与全国消协组织一道,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反?#22478;苛业?#28909;点投诉,积极推动法律法规修改,认真督促行政保护、舆论支持更加有力。

我们坚信,你我一同牵手,溪水必将汇成洪流。让消费者更有力量,让我们的生活更美好!

折叠组织机构

折叠组织介绍

国际消费者联盟组织(简称IOCU)是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年,由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国?#19994;?#28040;费者组织发起成立,在荷兰登?#29301;?#24635;部设在荷兰海牙,亚太地区分部设在马?#27425;?#20122;的槟榔屿。

折叠组织宗旨

在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作;促进对消费服务进行比较、试验的国际合作;促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作;收集、交流各国保护消费者法规及惯例;为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲?#24120;?#20986;版有关消费者信息的资料;与联合国的机构及其它国际团体保持有效?#29287;?#31995;,以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用;通过联合国的机构和其它可行的方式,对发展中国家关于消费者教育和保护的发展计划,给予一切实际的援助和鼓励。

折叠组织结构

全体大会,由各个成员组织所推选的代表组成。理事会由会议推选35名成员组成,理事会指定执行委?#34987;帷?#24037;作人员为十名领薪者。经费来源于会费?#32479;?#21806;出版物。在联合国有关机构中具有咨询地位。这些机构是:联合国经社理事会、联合国教科文组织、联合国儿童基金会、联合国工业发展组织、消费者咨询理事会、?#20998;?#20445;护消费者委?#34987;帷?#21516;?#20445;?#22312;联合国环境规划署、联合国工业发展组织、联合国亚太经济与社会委?#34987;帷?#32852;合国国内妇女委?#34987;嶂信?#26377;代表。联系单位:国际电器?#38469;?#22996;?#34987;帷?/span>

折叠组织活动

设有小组委?#34987;?#25110;工作组负责检测商品,进行教育、发展、法制、医疗等活动;在亚太地区设立?#23435;?#23567;组委?#34987;幔?#25552;供信息资?#31995;?#19987;门来源。中央秘书处设有?#38469;?#39302;,以收集和传播与消费者利益有关?#29287;?#27861;、?#38469;酢?#25945;育的资料。?#36139;?#25289;丁美洲和亚太地区经济与社会委?#34987;?#31649;区内区域发展计划,支持并进行有关不完备商品标签、向第三世界倾销危险药品、农药?#32422;?#23156;儿?#31216;?#30340;监察等问题的研究。

折叠合作机构

中国消费者协会

国际健康行动组国际婴儿?#31216;?#34892;政网

杀虫药行动网澳大利亚消费者协会

澳大利亚消费者组织联盟堪培拉消费者联合会奥地利消费者协会

孟加拉消费者协会

比利时消费者协会加拿大消费者协会

丹麦消费者协会

联邦德国消费者协会

西德消费商品试验基金会?#20381;?#28040;费者协会

法国消费者联合会

香港消费者委?#34987;?/span>

冰岛消费者联盟印度消费者?#25913;?#31038;团

印度尼西亚消费者学会

爱尔兰消费者协会

以色列消费者权益保护委?#34987;?#20197;色列消费者协会

以色列消费者委?#34987;?/span>

牙买加全国消费者团体

日本消费者协会日本消费者联盟

韩国消费者联盟

卢森堡消费者联盟

马?#27425;?#20122;佩尼昂消费者协会马?#27425;?#20122;消费者协会联合会

马?#27425;?#20122;雪兰莪联盟区域消费者协会墨西哥消费者保护研究会

荷兰消费者联盟荷兰比较试验基金会

新西兰消费者研究会

挪威消费者委?#34987;?#33778;律宾消费者运动联合会

西班牙消费者、用户组织

瑞士消费者联盟

英国消费者协会英国全国消费者委?#34987;?/span>

英国消费者组织全国联盟

英国消费者事务研究会美国消费者权益委?#34987;?/span>

美国消费者联盟

美国消费者同盟会

菲律宾消费者联合集团消费者联盟?#20998;?#20107;务处

?#20998;?#28040;费者事务研究会

澳大利亚首都地区消费者委?#34987;?#28595;大利亚消费者事务委?#34987;?/span>

塔斯马尼亚消费者事务委?#34987;幔ò模?/span>

消费者与公共事务部(?#27169;?/span>

消费者事务部(?#27169;?/span>

澳大利亚全国消费事务咨询委?#34987;?#28040;费者事务南威尔士部(?#27169;?/span>

昆士兰消费者事务处(?#27169;?/span>

澳大利亚贸?#36164;?#26045;委?#34987;?/span>

孟加拉消费者社团比利时第三世界消费者基金会

巴西消费者保护执行委?#34987;?/span>

加拿大保护消费者办事处塞浦路斯消费者协会

丹麦政府家庭经济委?#34987;?/span>

联邦德国营养学研究中心斐济消费者委?#34987;?/span>

希腊消费者保护学会

圭亚那消费者协会

匈?#35272;?#21830;业质量管理学会印度消费者组织联盟

卡纳塔克消费者服务社团(印)

印维塞卡哈消费者委?#34987;?#24847;大利?#31216;?#38382;题资料--信息委?#34987;?/span>

日本汽车消费者联盟

日本消费者信息中心日本全国消费者组织联络会

日?#23616;?#22919;协会

日本生活发展中心

日本?#31181;?#26377;害药物研究中心

肯尼亚消费者组织

韩国消费者保护公民联盟

韩国消费者委?#34987;?/span>

韩国公共利益研究会韩国妇女协会

韩国消费者保护组织全国委?#34987;?/span>

马?#27425;?#20122;彭亨消费者协会马耳他消费者联盟

毛里求斯全国消费者委?#34987;?/span>

墨西哥全国消费者学会

荷兰消费者研究学会尼德兰安德列斯消费者基金会

尼日利亚消费者教育与保护委?#34987;?/span>

菲律宾国内贸易局菲律宾消费者保护公众联盟

波兰家庭贸易与服务学会

葡萄牙消费者保护协会波多黎各岛消费者事务部

西班牙全国消费者学会

西班牙主妇城市联合会斯里兰卡消费者协会

瑞士消费者联盟

瑞士消费者保护基金会

泰国全国妇女委?#34987;?#27888;国消费者保护协会

特立尼达──